Premier contact
Observation personnalisée, problème possible et question ouverte.
Quand faut-il relancer un prospect ?
Le meilleur délai dépend de la situation. Une personne qui vous a demandé une proposition mérite un suivi plus proche qu’un compte Instagram qui n’a jamais répondu à votre premier message.
| Situation | Premier délai indicatif | Pourquoi | Objectif de la relance |
|---|---|---|---|
| Premier message sans réponse | 3 à 5 jours ouvrés | Le message peut avoir été vu au mauvais moment ou noyé parmi d’autres notifications. | Vérifier si le sujet est pertinent. |
| Exemple personnalisé envoyé | 2 à 3 jours ouvrés | Le prospect a montré un intérêt et vous avez fourni un travail concret. | Obtenir un avis et proposer la suite. |
| Après un rendez-vous | Le jour même ou le lendemain | Un récapitulatif rapide maintient la clarté de l’échange. | Confirmer les besoins et les prochaines actions. |
| Proposition envoyée | À la date convenue, sinon 3 à 5 jours | Le prospect peut devoir consulter un associé ou vérifier son budget. | Identifier la question qui bloque la décision. |
| « Pas maintenant » | À la période indiquée | Relancer trop tôt montre que vous n’avez pas écouté la réponse. | Reprendre contact au moment réellement utile. |
Ces délais sont des repères. Lorsqu’une date de suivi a été décidée avec le prospect, cette date doit toujours primer.
La structure d’une relance qui ne paraît pas automatique
Un bon message peut être court. Il doit toutefois contenir suffisamment de contexte pour que le prospect comprenne immédiatement pourquoi vous revenez vers lui.
1
Rappelez le contexte
Le sujet discuté, le contenu envoyé ou la proposition présentée.
2
Ajoutez une raison
Une question, une précision ou une information utile pour avancer.
3
Proposez une action simple
Répondre oui ou non, choisir une formule ou fixer un bref échange.
4
Laissez une porte de sortie
Autorisez le prospect à dire que le sujet n’est pas prioritaire ou pertinent.
Formule simple
Bonjour [Prénom], je reviens vers vous au sujet de [contexte précis]. Est-ce toujours un sujet que vous souhaitez améliorer actuellement ? Si ce n’est pas le bon moment, dites-le-moi simplement et je ne vous relancerai pas inutilement.
Relancer après un premier message sans réponse
La deuxième approche ne doit pas être une copie du premier message. Utilisez-la pour résumer votre observation et poser une question encore plus simple.
Relance courte
Bonjour [Prénom], je me permets de revenir vers vous concernant vos réseaux sociaux. Vous avez déjà de très belles réalisations à montrer, mais les publications semblent assez espacées. Est-ce que le manque de temps pour créer les contenus est un sujet chez vous actuellement ?
Relance avec porte de sortie
Bonjour [Prénom], je reviens une dernière fois sur mon message concernant la création régulière de contenus pour [nom du commerce]. Si ce n’est pas une priorité en ce moment, aucun souci. Je préfère simplement vérifier plutôt que supposer que le message ne vous intéressait pas.
✓
Personnalisez encore
Mentionnez une nouveauté ou une publication récente afin de montrer que le suivi est réel.
×
Évitez la culpabilisation
Ne demandez pas pourquoi la personne vous ignore et n’utilisez pas un ton passif-agressif.
Relancer après l’envoi d’un exemple gratuit
Lorsqu’un prospect a demandé ou accepté un exemple personnalisé, votre relance peut être plus directe. Vous avez besoin d’un retour afin de savoir si la direction lui convient et si une offre mensuelle mérite d’être discutée.
Demander un retour
Bonjour [Prénom], avez-vous eu l’occasion de regarder la vidéo préparée pour [nom du commerce] ? J’aimerais surtout savoir si le style correspond à l’image que vous souhaitez donner. Si la direction vous convient, je peux vous expliquer simplement comment fonctionnerait la formule mensuelle.
Après téléchargement ou vue confirmée
Bonjour [Prénom], je vois que vous avez pu consulter l’exemple. Qu’en avez-vous pensé ? Une réponse même rapide me permettra de savoir si je dois préparer une proposition ou si le sujet n’est pas prioritaire pour vous.
N’envoyez pas plusieurs exemples gratuits pour obtenir une réponse. L’exemple sert à démontrer une direction, pas à produire une partie du mois gratuitement.
Une relance doit faire avancer la décision.
Évitez les messages qui demandent uniquement si le prospect a « bien reçu » votre proposition. Posez plutôt une question qui révèle le niveau d’intérêt, le budget, le timing ou l’objection réelle.
Voir les relances après propositionRelancer après un rendez-vous ou un appel
La meilleure relance commence souvent avant de raccrocher : fixez ensemble la prochaine étape et la date du suivi.
Le récapitulatif immédiat
Message après rendez-vous
Bonjour [Prénom], merci pour notre échange. Je retiens que votre priorité est de publier plus régulièrement sans devoir réaliser les vidéos vous-même. Je vous envoie aujourd’hui la proposition pour trois contenus par semaine, avec leurs légendes. Comme convenu, nous faisons un point jeudi à 15 h.
Le suivi à la date prévue
Relance programmée
Bonjour [Prénom], comme prévu je reviens vers vous aujourd’hui concernant la proposition. Avez-vous une question particulière avant de prendre votre décision ? Je suis disponible pour un échange rapide si nécessaire.
Confirmez les besoins exprimés par le prospect.
Rappelez ce que vous devez envoyer.
Notez ce que le prospect doit vérifier.
Fixez une date de retour réaliste.
Relancer après une proposition ou un devis
Le silence après une proposition ne signifie pas toujours que le prix est refusé. Le prospect peut attendre une validation, comparer plusieurs solutions ou ne pas savoir comment exprimer son objection.
| Situation probable | Question utile | Pourquoi elle fonctionne |
|---|---|---|
| Le budget semble bloquant | « Le montant dépasse-t-il le budget prévu, ou est-ce le périmètre qui doit être ajusté ? » | Vous distinguez le prix de la structure de l’offre. |
| Le prospect hésite sur la valeur | « Quelle partie de la proposition vous semble la moins claire aujourd’hui ? » | Vous identifiez l’élément qui empêche la décision. |
| La décision dépend d’un associé | « Souhaitez-vous que je vous prépare un résumé très court à lui transmettre ? » | Vous facilitez la discussion interne sans contourner votre interlocuteur. |
| Le timing n’est pas bon | « À quelle période ce projet pourrait-il redevenir prioritaire ? » | Vous transformez un report vague en date de suivi. |
Relance après proposition
Bonjour [Prénom], je reviens vers vous concernant la formule envoyée pour vos réseaux sociaux. Avant de classer le dossier, je voulais vérifier s’il vous manque une information pour décider, ou si le projet doit simplement être reporté.
Que répondre à « je vais réfléchir » ?
Cette phrase peut vouloir dire plusieurs choses : besoin réel de réflexion, budget insuffisant, décision partagée ou manière polie d’éviter un refus immédiat.
Avant de quitter l’échange
Question douce
Bien sûr. Pour que je vous laisse réfléchir sur les bons éléments, y a-t-il une question ou un point qui vous fait encore hésiter aujourd’hui ?
La question permet parfois de faire apparaître immédiatement la vraie objection.
Fixer la suite
Date de retour
Je vous envoie le récapitulatif aujourd’hui. Est-ce que jeudi prochain vous laisse suffisamment de temps pour y réfléchir ? Je vous recontacte ce jour-là et vous pourrez simplement me dire si nous avançons ou non.
Exemple de séquence de relance
Cette séquence convient à un prospect ciblé ayant reçu un premier message personnalisé, sans réponse. Elle doit être adaptée selon les réactions obtenues.
Rappel contextualisé
Résumé de l’intérêt possible et question plus simple.
Nouvel angle
Partage d’une idée concrète ou d’un exemple pertinent pour le secteur.
Clôture polie
Dernier message, permission de dire non et arrêt des relances sans réponse.
Message de clôture
Bonjour [Prénom], je ferme la boucle concernant mon message sur vos contenus. Je comprends que ce ne soit peut-être pas une priorité actuellement. Je ne vous relancerai plus sur ce sujet, mais vous pourrez bien sûr revenir vers moi plus tard si le besoin se présente.
La confiance se construit aussi après un refus
Un prospect qui refuse aujourd’hui peut recommander votre service, revenir plus tard ou devenir client lorsque sa situation change. Votre manière de clôturer la conversation influence donc votre réputation.
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Remerciez
Un refus clair vous évite de continuer à investir du temps dans une piste inactive.
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Notez la raison
Budget, timing, offre, confiance ou absence de besoin : cette information améliore votre prospection.
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Respectez le choix
N’essayez pas de retourner chaque refus par une série de nouveaux arguments.
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Gardez une porte ouverte
Proposez simplement de rester disponible si la priorité change plus tard.
Quand faut-il arrêter de relancer ?
La persévérance commerciale ne consiste pas à poursuivre chaque contact indéfiniment. Votre temps doit rester concentré sur les prospects qui correspondent à votre offre et montrent un minimum d’intérêt.
Arrêtez lorsque…
Le prospect vous demande clairement de ne plus le contacter.
Plusieurs relances personnalisées restent sans réponse.
Le besoin n’existe pas ou ne correspond pas à votre service.
Le prospect refuse constamment de définir une prochaine étape.
Le comportement indique que la future relation serait difficile ou non rentable.
Programmez un rappel lorsque…
Le prospect donne une période précise pour reprendre contact.
Le budget doit être revu à une date connue.
Une saison ou un lancement futur peut créer le besoin.
Le prospect apprécie l’offre mais n’est pas prêt maintenant.
Vous avez obtenu l’autorisation claire de revenir plus tard.
Une offre claire rend aussi les relances plus simples.
Avec Publiau, vous pouvez présenter une formule précise de trois contenus par semaine et faire préparer les vidéos, visuels et légendes en marque blanche. Vous gardez la prospection, le prix et la relation client.
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