Manque de temps
Le dirigeant connaît son métier mais repousse constamment la communication.
← Retour aux articles
Travailler en ligne · Community management
Construire une offre claire
Quelle offre de community management proposer à une petite entreprise ?
Une petite entreprise n’a pas forcément besoin d’une agence complète, de cinq réseaux sociaux et d’un reporting complexe. Elle a surtout besoin d’une formule qu’elle comprend, qu’elle peut utiliser et qui répond à un problème concret. La meilleure offre est donc souvent la plus claire, pas la plus chargée.
Contenus · Reels · Programmation · Gestion · Tarifs · Marque blanche
Une offre facile à comprendre
Le client doit savoir en quelques secondes ce que vous prenez en charge chaque mois.
Que proposer concrètement à une petite entreprise ?
Pour beaucoup de commerces, indépendants et petites entreprises, une offre simple peut déjà comprendre :
un nombre défini de contenus chaque mois, plusieurs formats comme des visuels ou Reels, des légendes prêtes à utiliser et éventuellement la programmation des publications.
La modération, les messages privés, les campagnes publicitaires ou les tournages peuvent ensuite être proposés séparément.
Cette organisation évite de vendre une prestation dont le périmètre devient impossible à contrôler.
Commencez par une offre simple et rentable. Ajoutez des services uniquement lorsqu’ils répondent à un besoin réel du client.
Commencez par le besoin, pas par la liste des prestations
Un dirigeant ne cherche pas forcément « 8 posts + 4 Reels ». Il cherche souvent à résoudre un problème beaucoup plus simple.
Manque d’idées
Il sait qu’il doit publier mais ne sait plus quoi montrer chaque semaine.
Manque de régularité
Quelques publications existent, puis le compte reste silencieux pendant plusieurs semaines.
Image peu professionnelle
L’entreprise veut une communication plus cohérente avec la qualité réelle de ses services.
Les éléments les plus simples à intégrer
Pour une petite entreprise, une prestation de community management peut être construite autour de quelques blocs faciles à comprendre.
- définition des idées de contenus ;
- création de visuels ;
- création ou montage de vidéos courtes ;
- rédaction des légendes ;
- calendrier éditorial ;
- validation avant publication ;
- programmation si elle est incluse.
Votre offre n’est pas obligée de comprendre tous ces éléments. L’important est que le client sache précisément ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
Trois niveaux d’offre faciles à comprendre
Les noms et contenus ci-dessous sont des exemples de structuration, pas des tarifs ou forfaits obligatoires.
Création de contenu
Pour le client qui veut simplement recevoir du contenu prêt à publier.
- Calendrier de contenus
- Visuels et/ou vidéos
- Légendes
- Livraison mensuelle
- Le client publie lui-même
Création + programmation
Pour le client qui souhaite ne presque plus penser aux publications.
- Création des contenus
- Légendes
- Validation mensuelle
- Programmation
- Organisation du calendrier
Gestion renforcée
Pour une entreprise qui attend un accompagnement social media plus large.
- Stratégie
- Création
- Programmation
- Suivi
- Reporting
- Options de gestion supplémentaires
Votre client doit visualiser ce qu’il recevra
« Gestion des réseaux sociaux » reste une expression très abstraite.
Une petite entreprise comprend beaucoup mieux une offre lorsque vous lui expliquez concrètement ce qui arrive chaque mois.
Par exemple :
- 12 contenus préparés ;
- un mélange de visuels et vidéos ;
- les légendes correspondantes ;
- une validation groupée ;
- une programmation si elle fait partie du forfait.
Plus la prestation est tangible, plus le prix est facile à comprendre.
Combien de contenus proposer chaque mois ?
Il n’existe pas de fréquence universelle. Elle dépend de l’activité, du budget et du niveau de service vendu.
Une formule légère
Peut convenir à une entreprise qui veut surtout éviter d’avoir un compte complètement inactif.
Quelques contenus chaque mois
Priorité aux informations importantes
Production relativement légère
Une présence régulière
Une formule autour de plusieurs publications par semaine permet de construire un calendrier plus varié.
Présentation des services
Coulisses
Conseils
Preuves et réalisations
Offres et actualités
Ne promettez pas plus de contenus simplement pour rendre votre offre impressionnante.
Une fréquence que vous pouvez tenir correctement pendant plusieurs mois vaut mieux qu’un forfait énorme qui devient difficile à produire dès le troisième client.
Ce qu’il vaut mieux ne pas inclure automatiquement
Certaines tâches peuvent transformer une formule simple en prestation beaucoup plus lourde.
Messages privés
La gestion quotidienne des conversations peut rapidement devenir chronophage.
Modération permanente
Répondre aux commentaires demande une organisation différente de la création mensuelle.
Tournages sur place
Les déplacements et tournages physiques doivent être cadrés et valorisés séparément.
Publicité payante
La gestion Meta Ads est une prestation différente de la publication organique.
Retouches illimitées
Sans limite claire, une seule publication peut générer de nombreux échanges.
Urgences permanentes
Les contenus demandés le jour même ne doivent pas devenir le fonctionnement normal de l’offre.
Comment fixer le prix de l’offre ?
Le tarif ne doit pas être choisi uniquement en regardant ce que facturent d’autres freelances.
Il doit tenir compte de votre propre fonctionnement :
- temps consacré à la stratégie ;
- création ou coût de production ;
- temps consacré aux échanges ;
- programmation ;
- reporting éventuel ;
- logiciels ;
- retouches ;
- marge souhaitée.
Pour approfondir cette partie, consultez aussi notre guide : combien facturer en community management ?
Une bonne offre doit être rentable avant même le dixième client
Une formule devient dangereuse lorsque chaque nouveau client ajoute tellement de travail que votre marge disparaît.
Exemple purement illustratif
Une offre vendue 399 € / mois
Imaginons que vous vendiez à une petite entreprise une prestation mensuelle à 399 €.
Si la partie production est réalisée en marque blanche avec une formule Publiau à 99 € par client actif, l’écart brut entre le prix facturé et le coût de production est de 300 €.
Ces 300 € ne constituent évidemment pas votre bénéfice net. Il faut encore prendre en compte votre propre temps, vos logiciels, vos charges, la programmation éventuelle, les échanges clients et les autres coûts de votre activité.
Mais ce calcul permet de comprendre immédiatement si votre modèle économique laisse suffisamment de place pour les tâches que vous continuez à assurer.
Présentez l’offre comme une solution, pas comme un catalogue
Évitez de commencer votre présentation par :
« 8 visuels, 4 Reels, 12 légendes, calendrier, reporting… »
Commencez plutôt par le problème du prospect :
« Aujourd’hui, vos réseaux sont irréguliers parce que vous manquez de temps. L’objectif de cette formule est que vous ayez chaque semaine du contenu professionnel prêt à être publié. »
Vous pouvez ensuite détailler précisément les éléments compris dans la prestation.
Pour aller plus loin : comment vendre ses services de community manager ?
Peut-on vendre cette offre sans produire tous les contenus soi-même ?
Oui. La création de contenu peut être externalisée, tandis que vous conservez les tâches directement liées à votre client.
Vous pouvez garder
Prospection
Relation client
Stratégie
Collecte des informations
Validation finale
Programmation si vous la proposez
Vous pouvez déléguer
Création des visuels
Montage vidéo
Reels
Légendes
Déclinaisons
Production mensuelle
C’est le principe de la création de contenu en marque blanche.
Votre client continue à travailler avec vous. Vous conservez votre marque et votre tarif, tandis qu’un partenaire de production travaille en coulisses.
Comprendre la marque blanchePubliau peut produire derrière votre offre
Avec Publiau Partenariat , vous gardez votre client, votre propre marque et le prix que vous souhaitez facturer.
Publiau intervient uniquement comme pôle de production en coulisses.
99 € par client actif pour la formule standard
Aucun abonnement global
Aucun minimum de clients
Activation client par client
Production en marque blanche
Exemple d’organisation
Vous pouvez vendre une offre comprenant stratégie, validation et programmation.
Votre client vous transmet ses informations, ses offres, ses nouveautés et ses ressources.
Vous transformez ces éléments en brief, Publiau réalise la production prévue, puis vous récupérez les contenus avant livraison ou programmation.
Construisez d’abord une offre que vous pouvez vendre plusieurs fois.
Ensuite, décidez quelles parties méritent réellement votre temps et lesquelles peuvent être produites en coulisses.
Découvrir Publiau PartenariatQuestions fréquentes sur les offres de community management
Les réponses aux principales questions lorsqu’on construit une prestation destinée aux petites entreprises.
Que proposer dans une offre de community management ?
Une offre peut notamment comprendre les idées de contenus, la création de visuels ou vidéos, les légendes, le calendrier éditorial, les validations et éventuellement la programmation.
Quelle offre proposer à une petite entreprise ?
Une formule simple comprenant des contenus réguliers, des légendes et une organisation claire peut suffire à de nombreuses petites entreprises. Les services plus lourds peuvent être ajoutés en option.
Combien de contenus proposer chaque mois ?
Il n’existe pas de nombre universel. La fréquence dépend du budget, de l’activité du client et du niveau de service choisi.
Faut-il inclure la programmation des publications ?
Non. Vous pouvez vendre uniquement la création ou proposer la programmation dans une formule supérieure.
Faut-il inclure les réponses aux messages privés ?
Pas nécessairement. La gestion quotidienne des messages et commentaires peut être proposée séparément afin de mieux contrôler le temps consacré au client.
Comment fixer le prix d’une offre de community management ?
Le prix doit tenir compte du coût de production, de votre temps de gestion, des outils utilisés, des services inclus et de la marge nécessaire à votre activité.
Peut-on sous-traiter la création des contenus ?
Oui. Le community manager peut garder la stratégie, la relation client et la validation tout en confiant la production à un prestataire externe.
Qu’est-ce qu’une production en marque blanche ?
Le prestataire produit les contenus en coulisses tandis que le community manager ou l’agence continue à vendre la prestation sous sa propre marque.
Combien coûte Publiau pour un partenaire ?
La formule standard Publiau Partenariat est proposée à 99 € par client actif et par mois, sans abonnement global ni minimum de clients.
Une offre simple, claire et duplicable
Votre meilleure offre n’est pas celle qui contient le plus de services.
C’est celle que votre client comprend facilement, qui répond à son besoin et que vous pouvez délivrer correctement même lorsque votre portefeuille grandit.
99 €
/ client actif · formule Publiau standard
Aucun abonnement global · Aucun minimum de clients · Vous restez libre de construire et de tarifer votre propre offre.